As empresas precisam se aproximar mais dos clientes, entendendo suas necessidades explícitas e implícitas. Isso requer análise de informações e novas estratégias nos produtos, promoções, mídia e pontos de venda. Embora algumas empresas estejam se adaptando, é difícil implementar novas abordagens nos pontos de venda. Treinamento adequado e foco nos clientes são essenciais para o sucesso das estratégias.